村民正整理柴火垛。圖片由崆峒區(qū)白水鎮(zhèn)政府提供
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 田麗媛
春日暖陽(yáng)灑在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)白水鎮(zhèn)王寨村的巷道里，村民朱某家曾經(jīng)堆得老高的柴火垛，如今已挪進(jìn)了院內(nèi)角落，碼放得整整齊齊?？粗逅〞车南锏?，鄰居李某的臉上，也露出了久違的笑容。
就在幾天前，這里還是一番“劍拔弩張”的景象。兩家因柴火堆放問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，口角升級(jí)，鄰里關(guān)系一度降至冰點(diǎn)。
鎮(zhèn)村干部在走訪中了解情況后，沒(méi)有急于“斷案”，而是先耐心傾聽(tīng)雙方的委屈與訴求。原來(lái)，朱某圖方便將柴火堆在院外，影響了李某家的通行；李某多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)之下才發(fā)生了爭(zhēng)吵。
干部入戶(hù)幫助群眾調(diào)解糾紛。圖片由崆峒區(qū)白水鎮(zhèn)政府提供
癥結(jié)找到了，工作人員采取“背靠背”疏導(dǎo)、“面對(duì)面”協(xié)商的方式，既從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的情理出發(fā)，引導(dǎo)雙方換位思考，又結(jié)合人居環(huán)境整治要求，說(shuō)明維護(hù)公共區(qū)域整潔的意義。反復(fù)溝通后，朱某主動(dòng)將柴火移至院內(nèi)，李某也協(xié)助搬運(yùn)，兩家人心頭的“堵點(diǎn)”解開(kāi)了。
如今，干部主動(dòng)上門(mén)解難題，正成為崆峒區(qū)村莊的新常態(tài)。
春季開(kāi)學(xué)前，上楊鄉(xiāng)王各村下峽教學(xué)點(diǎn)因教育資源優(yōu)化需進(jìn)行撤并。消息傳來(lái)，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，發(fā)愁孩子上學(xué)問(wèn)題。部分家長(zhǎng)因?qū)φ卟焕斫狻⒉恍湃?，甚至出現(xiàn)抵觸、指責(zé)等情況。
孩子們?cè)谛聦W(xué)校快樂(lè)玩耍。圖片由崆峒區(qū)上楊鄉(xiāng)政府提供
鄉(xiāng)黨委和村黨支部沒(méi)有回避問(wèn)題，組織干部與學(xué)區(qū)教師逐戶(hù)走訪涉及的8名學(xué)生家庭。
首輪走訪干部耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，第二輪走訪主動(dòng)疏導(dǎo)家長(zhǎng)激動(dòng)情緒。最終梳理出家長(zhǎng)“三個(gè)怕”的核心訴求：怕孩子上學(xué)路遠(yuǎn)接送難，怕?lián)Q環(huán)境不適應(yīng)受委屈，怕群眾無(wú)話語(yǔ)權(quán)心里不服氣。
問(wèn)題梳理清楚后，對(duì)策隨之跟進(jìn)。針對(duì)接送難，協(xié)調(diào)就近學(xué)校接收學(xué)生，幫助家長(zhǎng)選擇最優(yōu)入學(xué)方案；針對(duì)適應(yīng)難，組織學(xué)區(qū)教師提前上門(mén)溝通，開(kāi)學(xué)后每日在班級(jí)群發(fā)送學(xué)生照片和學(xué)習(xí)生活情況，讓家長(zhǎng)看得見(jiàn)、放下心；針對(duì)困難家庭，落實(shí)午餐補(bǔ)助、學(xué)習(xí)用品等幫扶措施。
面對(duì)個(gè)別態(tài)度堅(jiān)決的家長(zhǎng)，鄉(xiāng)村干部不催不逼，一趟趟上門(mén)、一次次談心。最終，家長(zhǎng)們從“愁眉苦臉”變?yōu)椤靶χc(diǎn)頭”。
學(xué)校召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)為孩子們頒獎(jiǎng)。圖片由崆峒區(qū)上楊鄉(xiāng)政府提供
為確保轉(zhuǎn)學(xué)順暢，石灰溝小學(xué)為8名學(xué)生全程代辦學(xué)籍檔案轉(zhuǎn)移，家長(zhǎng)沒(méi)有跑一步冤枉路。開(kāi)學(xué)當(dāng)天，家長(zhǎng)全程陪同學(xué)生熟悉校園環(huán)境，班主任專(zhuān)人照看、全程跟進(jìn)。村里建立定期回訪機(jī)制，每周了解學(xué)生飲食、學(xué)習(xí)、人際交往情況。
“你們一趟趟來(lái)，把話說(shuō)到心坎里，把事辦到心窩里，我很滿意。”家長(zhǎng)柳存光感慨，“孩子回家天天說(shuō)新學(xué)校好，老師夸她寫(xiě)字工整，還交了新朋友?！?/p>
從“柴火堵心”到“院落展顏”，從“撤并焦慮”到“平穩(wěn)轉(zhuǎn)學(xué)”，平?jīng)鍪小斑M(jìn)家門(mén)、查矛盾、解難題”活動(dòng)，干部用一雙雙“鐵腳板”走遍農(nóng)家院落，用一張張“婆婆嘴”說(shuō)透政策措施，將群眾矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。
